Niemandem muss man erklären, wie wichtig die Qualität der Ausführung eines Produkts oder einer Dienstleistung ist und welchen Einfluss sie auf das Image eines Unternehmens hat. Natürlich hängt dies von der Philosophie der jeweiligen Organisation und der Kundenorientierung ab, aber wenn man eine Marke aufbauen und langfristige Beziehungen pflegen möchte, ist der Weg des geringsten Widerstands – also dem Kunden so schnell wie möglich irgendetwas zu liefern – nicht die beste Lösung. Jeder von uns tritt täglich, beruflich oder privat, in eine Kunden-Verkäufer-Beziehung ein und trifft die Entscheidung, ob er diese Beziehung aufrechterhalten oder sie so schnell wie möglich beenden und vergessen möchte.
Alle sprechen über Qualität und deklinieren sie in allen Formen – doch wie sieht das in der Praxis bei SUM Poland aus? Wir sind einfach gerne mit den von uns hergestellten Abdeckungen zufrieden. Besonders nach Abschluss eines anspruchsvollen Projekts stellen wir nach einiger Zeit sicher, dass die Schutzsysteme korrekt funktionieren. Jede einzelne von SUM Poland gefertigte Abdeckung durchläuft eine detaillierte, zweistufige Qualitätskontrolle.
Man kann sagen, dass der Qualitätskontrolleur die Verantwortung für die Arbeit jedes einzelnen Teammitglieds übernimmt: vom technischen Mitarbeiter über die Konstruktionsabteilung bis hin zur Produktion.
Gibt es trotz dieser detaillierten Produktprüfung keine Reklamationen? Wir werden nicht beschönigen und behaupten, dass wir noch nie welche hatten, insbesondere wenn wir an Prototypen arbeiten. Wir weisen den Kunden sogar darauf hin, dass wir aufgrund ungewöhnlicher Bedingungen bestimmte Lösungen zum ersten Mal einsetzen und so lange „in Bereitschaft“ bleiben, bis er bestätigt, dass alles funktioniert. Wichtig ist, wie man mit dem Thema umgeht und ob man daraus Schlüsse zieht. Für uns ist zudem – und das möchten wir noch einmal betonen – unsere Zufriedenheit mit den produzierten, montierten und allen Anforderungen des Auftraggebers entsprechenden thermoisolierenden Abdeckungen von großer Bedeutung.
